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텔레마케터라는 직업의 업무 영역은 상당히 광범위하다. 단순 전화주문 접수에서부터 진정 마음에서 우러나오는 고객상담 서비스 제공에 이르기까지 다양하면서 고도의 테크닉을 필요로 하는 전문직업이다.
그러나 텔레마케터라는 직업이 아무나 할 수 있는 쉬운 일로 오해하는 이들과 텔레마케터라는 자신의 직업에 자긍심을 갖지 못하는 이들을 종종 만난다. 그럴땐 왠지 안타까운 마음이 앞선다.
『사회 경험은 몇 권의 책과 같다』는 영국 격언이 있다. 실제로 텔레마케터들은 다양한 사람들과의 만남을 통해 대처 상황을 배우며 자신의 기술, 경력을 쌓아간다.
개인적으로도 십년 이상 전화를 통한 업무를 해오는 동안 상담 업무의 실체, 서비스 마인드, 인내심, 전화매너 그리고 가장 중요한 인간관계 등을 배워왔다고 자부한다. 물론 아직도 어린아이 같은 수준에 머물러 있는 것은 아닐까 하는 의구심에 빠질 때가 있지만, 시간이 흐를수록 전화상담 업무에 느끼는 강한 애착과 매력을 부인할 수 없게 된다.
왜냐하면 나의 부족한 부분들이 그동안 다양한 부류의 사람들과의 만남을 통해 조금씩 채워지고, 또 성숙해져 가고 있다는 것을 느끼기 때문이다. 이제 전화 상담업무를 통한 그동안의 경험들은 나에게 소중한 책 한권 한권으로 가슴속에 쌓여가고 있다.
그런 의미에서 텔레마케팅에 관심 있는 후배들에게 텔레마케터로서의 마음가짐에 대해서 몇가지 조언해 주고 싶다.
Service Mind - 사람을 위해 최선을 다하려는 마음자세가 필요하고,
Understanding - 자신의 업무와 사람에 대한 완벽한 이해가 있어야 한다.
Change - 다른 사람의 입장이 되어 자신의 마음을 바꾸어 생각해 보고,
Control of Emotions - 자신의 감정을 때와 장소에 따라 조절할 수 있어야 하며,
Enjoy - 자신이 하고 있는 일을 즐기는 마음이 절실히 필요하다.
Self-Confidence - 항상 업무를 대하는 자신감이 넘치고,
Sense - 순간 순간 상황에 맞는 대처하는 능력을 키워야 한다.
이러한 7가지 습관을 통해서 자신의 마음속에 지닌 철학이 분명하게 전달될 때 진정한 텔레마케터로서, 온전한 프로로서 인정받게 될 것이라고 생각한다.
<>출 처 : MPC |
